Social Media ist zu einem sehr einflussreichen Bestandteil der Marketingaktivitäten einer jeden Marke geworden. Wenn Arzt- und Zahnarztpraxen in die Welt der Wirtschaft eintauchen, ist eine der ersten Fragen, die sie stellen: “Woher weiß ich, ob es funktioniert?” Wenn Sie Zeit und Geld in Ihre Social Media-Präsenz investieren, wollen Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihren Ausgaben effizient umgehen und Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter optimal nutzen. Also, wie messen Sie den Erfolg Ihres Social Media Marketings?
Normalerweise würde dies bedeuten, dass Sie Ihren Return on Investment (ROI) quantifizieren müssen – den Gewinn, der nach Berücksichtigung aller damit verbundenen Kosten, die zur Umsetzung Ihrer Strategie beigetragen haben, übrig bleibt. Leider kann die Berechnung dieser spezifischen Zahl schwierig sein, da Social Media in der Regel nicht für den Direktverkauf genutzt wird. Stattdessen werden diese Netzwerke oft verwendet, um den Rest Ihrer Marketingstrategie zu ergänzen und zu verbessern. Social Media konzentriert sich mehr auf das Branding und die Präsenz vor der Zielgruppe als auf einen klaren Gewinn. Dennoch haben Social Media eine unbestreitbare Macht, da aktuelle Studien weiterhin darauf hindeuten, dass die meiste Zeit, die Menschen online verbringen, der Community-Interaktion (sowie dem gedankenlosen Scrollen) auf den beliebtesten Plattformen gewidmet ist.
Während die Quantifizierung des monetären Wertes von Social Media für eine Praxis einst unrealistisch schien, ist es heute möglich, sich in den ROI Ihrer Praxis zu integrieren, mit ausgeklügelten Tools wie Key Performance Indicators (KPIs) und anderen Analysen, die helfen können, die positiven Auswirkungen Ihrer E-Mail-Kampagnen und Social Posts zu entschlüsseln. Bei dem Versuch, das zu interpretieren, können Sie auch die Auswirkungen einschätzen, die Sie mit ein paar einzigartigen Aspekten haben, die in diese sozialen Netzwerke integriert sind, wie z.B. gezieltes Marketing, Einblicke und Werbeposts.
Menschen im Vergleich zu Suchbegriffen ansprechen
Ein besonderes Merkmal der Nutzung von Social Media für Unternehmen ist Ihre Fähigkeit, bestimmte demografische Daten zu vermarkten und deren Verhalten zu überwachen. Dies ist wichtig, weil es Ihre Praxis auf eine Weise auffällt, die Google nicht kann. Eine ziemlich neue Funktion, die im digitalen Bereich an Bedeutung gewonnen hat, sind Instagram Stories, die es Benutzern und Unternehmen ermöglichen, kurze Inhaltsausbrüche in ihren Profilen zu veröffentlichen, die nach 24 Stunden ablaufen sollen. Ähnlich wie bei Snapchat sind die auf Instagram Stories veröffentlichten Fotos und Videos auf 15 Sekunden begrenzt. Basierend auf einer Microsoft-Studie, die darauf hindeutet, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne des Menschen von 12 Sekunden auf 8 Sekunden im Jahr 2017 verkürzt wurde, ermöglicht diese Modalität es Anzeigen, eine neue Generation von Konsumenten zu bedienen, die anfällig für Ablenkung sind. Ganz effektiv, so scheint es, denn die neueste Forschung von Facebook ergab, dass 33 Prozent der Instagram-Nutzer eher ein Produkt oder eine Dienstleistung konsumieren, wenn es in ihrem Story-Feed erscheint.
Durch die Nutzung von Netzwerken wie Facebook, Instagram und Twitter können Sie sich vor Menschen positionieren, die möglicherweise nicht aktiv nach dem suchen, was Sie anbieten. Allerdings kann dieser Spotlight auch das Interesse an Ihren Dienstleistungen wecken.
Wenn Sie beispielsweise Werbeflächen bei Google AdWords kaufen, wird Ihre Praxis ausschließlich an diejenigen vermarktet, die nach relevanten Informationen suchen. Obwohl sich dies als effektive Strategie erwiesen hat, könnten Social Media hypothetisch mehr von Ihren demografischen Zielgruppen und ein breiteres Publikum anziehen als herkömmliches Online.
Erfolgsmessung in Social Media
Während digitales Marketing oft klare ROI-Zahlen liefern kann, wird der Erfolg Ihres Social Media Marketings typischerweise indirekter gemessen. Bevor Sie Ihren Fortschritt bewerten können, müssen Sie zunächst messbare Ziele festlegen. Diese werden Ihnen helfen, Ihre Nutzung auf den verschiedenen Social Media Websites zu steuern.
Während Sie aktiv daran arbeiten, diese Ziele zu erreichen, kann der Start von Social Media-Kampagnen nützlich sein, um Ihre Strategie zu verfeinern. Es kann zwar verlockend sein, sich darauf zu konzentrieren, wie viele “Gefallen” oder Kommentare Sie zu jedem Beitrag haben, aber dies ist nicht der einzige Weg, um die Auswirkungen Ihrer Bemühungen zu bestimmen. Dies liegt daran, dass selbst wenn sich die Leute nicht offensichtlich mit deinen Beiträgen beschäftigen, sie immer noch die Aktivitäten deiner Seite sehen. Es ist sehr wertvoll, Ihre Social Media Updates einfach vor Ihrer Zielgruppe zu haben.
Durch die Verwendung von Tools wie Facebook Insights können Sie aus dem Verhalten Ihres Publikums lernen, z.B. welche Beiträge die meisten Ansichten erhalten, welche Demografien die meisten (und am wenigsten) aktiven sind und welche Beiträge Menschen veranlasst haben, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Google Analytics ist eine weitere wertvolle Ressource, die Ihnen helfen kann, Empfehlungen von Ihren Social Media-Seiten auf Ihrer Praxis-Website anzuzeigen und zu verfolgen. Durch die Überwachung dieser Analysen können Sie Ihre Strategie so anpassen, dass sie sich auf das konzentriert, was funktioniert, und vermeiden, was nicht funktioniert hat.
Steigerung der Reichweite mit bezahlten Social Media
So wie der Anzeigenkauf zu einem wichtigen Teil des Rankings an der Spitze der SERPs geworden ist, ist auch die Werbung für Beiträge praktisch obligatorisch geworden, um einen Wettbewerbsvorteil in den sozialen Netzwerken zu erlangen. Organische Social-Media-Aktivitäten (wie das regelmäßige Teilen von Status-Updates ohne Bezahlung) sind weniger effektiv geworden, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Publikum zu erreichen. Aus diesem Grund ist es immer wichtiger geworden, über diese sozialen Netzwerke Ihre Investition lohnend zu machen.
Allein auf Facebook gibt es schätzungsweise 172 Millionen täglich aktive Nutzer in den USA und Kanada. Um die Aufmerksamkeit Ihres gewünschten Publikums – meist Frauen im Alter von 35-45 Jahren in Arzt- und Zahnarztpraxen – zu gewinnen, müssen Sie eine demografisch ausgerichtete Markenbotschaft erstellen. Indem Sie Ihre Beiträge steigern, Anzeigen für Ihre Praxis erstellen und diese Bemühungen gezielt auf Ihre demographischen Prioritäten ausrichten, können Sie eine dramatisch höhere Aufmerksamkeit für Ihre Seite und damit für Ihre Praxis erzielen.
Anpassung Ihrer Strategie auf der Grundlage Ihrer Analysen
Während Sie die laufenden Ergebnisse Ihrer Social Media Marketing Bemühungen überwachen – sowohl organisch als auch bezahlt – können Sie lernen, wie Ihr Publikum reagiert und Ihre Strategie anpassen, um sich auf das zu konzentrieren, was funktioniert und zu vermeiden, was nicht funktioniert. Aus diesem Grund entwickeln sich die erfolgreichsten Social Media Marketing Strategien ständig weiter, da es immer mehr zu lernen gibt, um Ihre Social Media Präsenz weiter zu verbessern.