Facebook veröffentlicht seine automatisierte Lead-Generierung für Messenger, die erstmals im Mai allen Werbetreibenden angekündigt wurde. Das neue Angebot ermöglicht es Unternehmen, ein automatisiertes Frage- und Antworterlebnis in Messenger zu erstellen, das über die Click-to-Messenger-Anzeigen von Facebook für den Facebook News Feed startet.
So funktioniert es: Wenn ein Benutzer in einer Click-to-Messenger-Werbung in seinem Facebook-Newsfeed auf die Schaltfläche “Nachricht senden” klickt, startet er einen automatisierten Chat in Messenger zwischen Unternehmen und Kunden.
Werbetreibende können das Leadgenerierungstool in eine CRM-Plattform integrieren und haben zudem die Möglichkeit, Gespräche mit Kunden über den Facebook Page Inbox des Unternehmens, die Pages Manager App oder eine Live-Chat-Lösung eines Drittanbieters fortzusetzen.
Warum uns das interessieren sollte
Laut einer kürzlich von SurveyMonkey durchgeführten Verbraucherumfrage gaben 42% der Befragten an, dass sie eine Antwort über einen Online-Chatbot innerhalb von fünf Sekunden nach dem Senden einer Nachricht erwarten. Durch die Integration einer automatisierten Lead-Generierung, die sich mit einer CRM-Plattform in ihre Click-to-Messenger-Anzeigen verbindet, unterstützt Facebook Marken bei der schnellen Reaktion auf Kundenanfragen und optimiert die Kommunikation mit Kunden auf der Plattform.
Unternehmen, die einen frühen Zugang zum Messenger Lead-Gen-Tool hatten, berichteten von einem messbaren Anstieg der qualifizierten Leads. RIFT Tax, ein britisches Finanzdienstleistungsunternehmen, nutzte die Plattform für eine Kampagne, die sich an die Mitglieder der Streitkräfte richtete, und verzeichnete einen Anstieg der Leads um 42%, mit einer 18% höheren Lead-Auflösungsrate über Messenger im Vergleich zu Telefongesprächen.
RIFT Tax berichtete auch über eine weniger als 10-minütige Vorlaufzeit. “Wir schlagen einen Business Case vor, um Facebook Messenger zu unserem Mix an Kanälen für die Lead-Akquisition hinzuzufügen und die Nutzung von Facebook Messenger als Kommunikationskanal während der gesamten Kundenreise weiterzuentwickeln”, sagte RIFT Tax Senior Paid Digital Performance Manager Alicia Urunsak.